FAQ よくある質問

よくあるご質問

【当オンラインショップについて】

Q1：休業日はありますか？

A：土日祝・ゴールデンウィーク・年末年始・夏季休業期間はお休みとさせて頂いております。
営業時間は上記以外の平日10:00～12:00、13:00～17:00です。
休業期間中は、受注確認メール送信及びお問い合わせのお返事はお休みさせていただいておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。

Q2：実店舗の在庫を教えてください

A：大変申し訳ございませんが、商品を管理している倉庫が異なりますため、直接店舗にお問合せください。
※各店舗の最新の営業時間に関しましてはこちらをご確認ください。

Q3：メールマガジンは発行していますか？

A：はい、新商品発売日やお得な情報を不定期でお届けしています。
メールマガジン登録・変更・解除はこちら＞＞

＜会員登録済みの場合＞
「当店からのお知らせメール」の「受け取る」にチェックが入っていると、メールマガジンが自動的に届きます。各ページのトップに表示されている「マイページログイン」にてログインしていただき、「受け取る」を選択しているかご確認ください。

Q4：欠品商品の再入荷時期について知りたい。

A：在庫切れ商品は再入荷日が決まりましたら、該当の商品ページにてお知らせいたします。
通常品の欠品に関しましては、同ページ内の「入荷連絡を希望」のボタンからメールアドレスをご登録いただきますと、再入荷時にメールでお知らせいたします。

※入荷連絡メールサービスはご購入を約束するものではありません。再入荷後も、人気商品は販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
※入荷連絡メールは入荷時に一度だけのご連絡となります。再入荷後に再びご希望の商品が完売になった場合は、再度、入荷連絡メールの登録を行ってください。

【ご注文・商品のお届けについて】

Q1：注文したのに確認メールが届きません

A：購入後は、当ショップ（トラベラーズファクトリーオンラインショップ）から、お届け予定日等をメールにてご連絡しておりますが、この確認メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・携帯の場合、メールフィルター設定にブロックされている。

迷惑メール設定、メールフィルターの解除、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

＜上記に当てはまらないお客さま＞
なんらかのエラーが発生した可能性がございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q2：送料を教えてください

A：通常、全国一律送料550円のところ 10月31日までの期間限定で送料350円にてお届けします！
また商品代金の合計が5,500円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
※配送はヤマト運輸の宅急便を使用しております。

Q3：商品はいつごろ届きますか？

A：ご注文いただいてから商品発送までには、3営業日ほどお時間を頂いております。
商品の出荷に関しましては、注文確定メールに記載している発送予定日にてご確認ください。

※銀行振込決済およびPaypal決済の場合はお振込確認後、3営業日以内の発送となります。
※ゴールデンウイーク、夏季休業、年末年始の発送スケジュールは変更となります（3営業日以内の発送ではございません）。
※土日祝は休業とさせていただいております。とくに金曜日～日曜日にご注文される場合は当店の休業日を挟みますためご注意ください。

「名入れ」などの加工オーダー商品をご注文の場合も、出荷予定が異なります。
該当商品は商品ページやご注文確認メールで出荷予定をお知らせいたします。

在庫切れ、入荷の遅れなどにより出荷が遅れる場合は当店より事前にご連絡させていただきます。

Q4：海外へ発送できますか？

A：申し訳ございませんが、日本国外への配送は承っておりません。
海外でのお取り扱いにつきましては、トラベラーズカンパニー公式ページよりご確認いただけます。

Q5：新商品の予約は出来ますか？

A：申し訳ございませんが、予約及びお取り置きは承っておりません。

Q6：ラッピングは出来ますか？

A：無料で簡易ラッピングを承っております。ご注文の際、ショッピングカート内の【通信欄】に「ラッピング希望」とお書き添え下さい。
オンラインショップの運営上、実店舗とのラッピングサービスとは異なり、革タグなどのサービスはございません。
また、大変申し訳ございませんが、大量購入時の個々でのラッピングは小分けの袋をお付けいたしますので、お客様自身でのラッピングをお願いいたします。

Q7：荷物のお届け日指定はできますか？

A：お届け希望日がございましたら、ご注文日より2週間以内のお届け希望日をショッピングカート内の【通信欄】にご記入ください。
（確約ではございませんのでご了承ください。）

Q8：商品の同梱はできますか？

A：複数回のご注文、かつ、注文確定前で、下記の条件に該当するご注文の場合、送料を調整し1件分のご注文におまとめしております。
・お届け先やお支払い方法、お届け日などの情報が同一の場合（当店のシステム上、ご入力情報が完全に一致している場合に限ります）
・お客さまからお荷物のおまとめを希望される旨をご連絡をいただいた場合

※AmazonPay支払いに関しましては、ご注文内容の変更が不可となりますため、同梱対応はできかねます。

【お支払い別ご案内】
クレジットカード：金額修正後、クレジットカードの請求は別々となります。
AmazonPay：ご注文内容の変更が不可となりますため、同梱対応はできかねます。
代金引換：送料、手数料を修正した金額にて請求いたします。
銀行振込：金額修正後、お振込み依頼メールをお送りいたします。修正前にお振込みがあった場合は同梱いたしません。
Paypal：金額修正後、お支払い請求メールをお送りいたします。

【お支払いについて】

Q1：支払い方法を教えてください

A：支払い方法はクレジットカード、Amazon Pay、代金引換、銀行振込、PayPal(ペイパル)の5種類からお選びいただけます。

※代金引換につきまして、ヤマトの宅急便コレクト【現金払い】又は、【お届け時電子マネー払い】になります。
お届け時に現金、もしくは電子マネー（nanaco、Edy、WAON）にて、ヤマト運輸の配達員に直接お支払いください。
※Amazonギフト券：ご利用可能となっておりますが、セキュリティーの関係上、当店ではお客様の使用したギフト券の確認ができないようになっております。
お手数をおかけいたしますが、ご利用方法等に関しましてはAmazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

Q2：領収書の発行はできますか？

A：クレジットカード決済・銀行振込決済・Amazon Pay決済・PayPal決済をご利用の場合で
会員登録済みの方は、マイページの「購入履歴」からダウンロードをお願いいたします。

【発行手順】
マイページにログイン
→「購入履歴」から、領収書を希望する注文番号を選択
→ご注文内容下部、電子書類を「発行する」というボタンから発行可能となっております。

※電子領収書は、商品の発送後に発行可能となります。
※発行は5回まで、閲覧期限は商品発送日から7日間です。

非会員の方は、ご注文お手続き途中にございます「通信欄」にて発行をご依頼ください。商品と同梱にてお届けいたします。

代金引換でのご注文の場合は、代金の回収者が配送業者のヤマト運輸となるため、お荷物を受け取る際にヤマト運輸のドライバーの方より発行していただくようお願いいたします。
（お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっており、その領収書をお支払い後にドライバーがその場でお渡しいたします。）

Q3：Amazon Pay 関連について

・Amazonギフト券

AmazonアカウントにAmazonギフト券が登録されており、かつその残高がある状態であれば、Amazon Payでのお支払いにAmazonギフト券の残高をご利用いただくことが可能です。
ただし、セキュリティーの関係上、当店ではお客様の使用したギフト券の確認ができないようになっております。
ギフト券が使用された際などについては、以下ヘルプページに記載されているメールが送信されます。

購入者がAmazonギフト券を利用した場合、配信されるメールに記載されますか？
http://amazonpay-integration.amazon.co.jp/amazonpay-faq/detail.html?id=FAQ-302

・Amazonポイント

Amazonポイントの利用および付与はできません。

・Amazon Pay支払いで注文後の変更依頼

ご注文完了後、決済方法の変更、ご注文商品内容・数量の変更、同梱発送はできません。

・ご注文から出荷までのお時間

在庫がある商品につきましては、原則としてご注文から3営業日以内に出荷いたしております。
※ゴールデンウイーク、夏季休業、年末年始の発送スケジュールは変更となります（3営業日以内の発送ではございません）
※土日祝は休業とさせていただいております。とくに金曜日～日曜日にご注文される場合は当店の休業日を挟みますためご注意ください。

【返品･キャンセルについて】

Q1：商品を返品・交換したい

A：お届けした商品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合には返品、交換にて対応させていただきます。
不良品・誤配送による返品・交換の送料は当店負担にて対応させていただきます。
恐れ入りますが、商品到着日より７日以内にご連絡いただけますよう、お願いいたします。
また、お客様のご都合による返品･交換の場合、未開封・未使用のものに限り、送料や手数料はお客様のご負担にて承ります。商品到着後7日以内に、メールにてご連絡の上、ご返送下さい。
なお、食品、オーダー名入れ品についての返品はご遠慮下さいますようお願いいたします。

Q2：実店舗で購入したものを返品したい

A：申し訳ございませんが、直接ご購入いただきました店舗へご連絡をお願いいたします。

Q3：キャンセル・ご注文内容の変更をしたい

A：ご注文完了直後に「自動配信メール」が届きます。
3営業日以内に当店からお送りする「詳細確認メール」にて、ご注文確定となります。

必ず「自動配信メール」にて注文内容をご確認いただき、キャンセル・注文内容変更の場合はすぐにメールまたはお問い合わせフォームにて、ご注文番号、お名前を記載の上ご連絡ください。
「詳細確認メール」送付後、ご注文のキャンセル・注文内容の変更を承ることはできかねます。
※Amazon Payでお支払いの場合、ご注文商品内容・数量の変更、同梱発送はできません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再注文いただきますようお願い申し上げます。

【商品について】

Q1：トラベラーズノートの革の特性について

A：お問い合わせが多いご質問についておまとめしております。

・本体のカバーに傷や色ムラなどが目立つ
→トラベラーズノートは過剰な加工をせずに、ナチュラルな風合いに仕上げているため、一冊一冊の個体差が大きく、色のムラや傷なども目立ちやすいという特徴もあわせ持ちます。
使うほどに風合いが変化し、使い手の個性が反映されやすいという大きな魅力があります。

・本体の背表紙の箇所の色が薄い
→こちらは、特に茶やキャメルの革の特性になり、革をまげている部分が引っ張られることで色が薄くなります。（他の部分も曲げると薄くなります）
ただし使い続けるうちに全体的に色が深くなりますので、目立たなくなっていきます。

・本体の上下に切れ目が入っている
→こちらは仕様となっており、リフィルをセットするためののゴムバンドや、栞の紐をしっかりと固定するためにあらかじめカットされております。

Q2：ブラス万年筆、ローラーボールペンについて

A：お問い合わせが多いご質問についておまとめしております。

・インクがかすれてしまう
→万年筆やローラーボールペンを快適に使うためには、毎日使うことが一番のメンテナンスとなりますが、インクの出が悪くなった時やインク色を変更する場合、また、しばらく使用しない場合は、下記の方法でペン先の洗浄をしてください。
万年筆やローラーボールペンが書けなくなる原因の多くは、インクがペン先内部で固ってしまうことで、インクの流れが阻害することによって発生します。
その場合も、まずはペン先の洗浄をお試しください。
お手入れ方法はこちら＞＞

・ペン先が入っていない
→まれに開封時にペン先が外れ、ホルダーの方に取り残されてしまうことがございます。
下記の対処法をお試しください。
①ペン先部分をホルダー側に戻し、10回ほど回したのち外してみる。
※万年筆、ローラーボールペンをホルダーから出す際に回していた場合は、逆側に回してみてください。
②ピンセット等でとる

・万年筆、ローラーボールペンのペン先を付け替えたい
→TRC ブラス万年筆とTRC ブラスローラーボールペンのペン先は互換性がございますため、ペン先のみの付け替えも可能となっております。